POLÍTICA DE ENVIO
Na Pormenores Gratificantes, trabalhamos para garantir que os seus produtos chegam até si com segurança, qualidade e dentro dos prazos esperados.
O tempo de processamento das encomendas é geralmente entre 1 a 3 dias úteis, após confirmação de pagamento. Para artigos personalizados ou sob encomenda, esse prazo poderá ser superior, sendo indicado na página de cada produto.
O prazo de entrega depende do tipo de produto e do destino. Para Portugal Continental, existe um tempo estimado de entrega entre 7 a 15 dias úteis. Para as Ilhas o tempo estimado passa de 15 a 30 dias úteis. Também realizamos entregas para a União Europeia, com prazos estimados de 5 a 12 dias úteis, dependendo do país. Nota: O prazo pode variar ligeiramente devido à transportadora, época do ano ou origem do fornecedor.
Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base no peso, volume e destino da encomenda. Oferecemos envio gratuito em compras superiores a 1300€, para Portugal Continental. Para as ilhas, o envio é gratuito em compras superiores a 1300€, no entanto o transitário fica à escolha e a cargo do cliente.
Assim que o seu pedido for expedido, receberá um email com o número de rastreamento, permitindo-lhe acompanhar o estado da sua entrega em tempo real.
Solicitamos que verifique sempre a embalagem no momento da entrega. Caso note danos visíveis, deve fotografar e comunicar o sucedido no prazo máximo de 24 horas para o nosso email: pormenoresgratificantes@gmail.com. A ausência de registo pode inviabilizar o processo de reclamação.
Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações sobre o envio, estamos disponíveis para o ajudar através do nosso email, do formulário de contacto no site e/ou do nosso Whatsapp.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
Na Pormenores Gratificantes, cada artigo é cuidadosamente selecionado para garantir qualidade, bom gosto e fidelidade à descrição e imagens presentes no nosso website. Por essa razão, aceitamos devoluções apenas nos seguintes casos específicos:
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O produto chegou parcial ou totalmente danificado;
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O produto recebido não corresponde ao que foi apresentado no site (ex.: modelo, cor, tamanho ou características diferentes).
Se se verificar alguma destas situações, deverá comunicar o problema no prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda, enviando um email para pormenoresgratificantes@gmail.com com:
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Número da encomenda;
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Descrição do problema;
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Fotografias nítidas do produto e da embalagem (incluindo eventuais danos visíveis).
Após análise da situação, entraremos em contacto para confirmar a aceitação da devolução e fornecer as instruções de envio. Caso se confirme o erro ou dano, os custos de devolução serão assumidos por nós e poderá optar entre:
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Receber um novo produto (substituição);
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Devolução do valor pago, através do mesmo método de pagamento utilizado.
Não aceitamos devoluções por motivos relacionados com mudança de opinião, uso indevido, ou se o produto estiver em bom estado e conforme apresentado online.
Recomendamos que inspecione cuidadosamente a embalagem no momento da entrega. Se notar sinais exteriores de dano, deve fotografar imediatamente e assinalar junto da transportadora antes de aceitar a encomenda.
Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Para qualquer esclarecimento, contacte-nos através de pormenoresgratificantes@gmail.com ou pelo nosso Whatsapp.